Unsere Arbeit ist immer darauf ausgerichtet, Ihrem Unternehmen die Kundensicht aufzuzeigen. Wir untersuchen, was Ihr unternehmerisches Handeln beim Kunden auslöst.

Senkt Ihr Unternehmen beispielsweise die Preise, so können wir anhand einer Sortiments- und Preiskontrolle aufzeigen, ob Ihre Preise nun effektiv günstiger sind, als diejenigen Ihrer Konkurrenz. Wir messen rein nach objektiven Kriterien. Beachten Sie hierzu unsere Demoversion einer Preis- und Sortimentsanalyse.

Die subjektive Wahrnehmung der Kunden muss jedoch nicht den objektiven Tatsachen entsprechen. Das Image einer Firma kann beispielsweise das eines günstigen Anbieters sein, obwohl dies nicht den Tatsachen entspricht.

Die Kunden treffen Ihre Konsumentscheidungen auf Grund ihrer subjektiven Wahrnehmung. Das Image (subjektive Wahrnehmung) Ihrer Firma ermitteln wir mittels Befragungen und Kundenbefragungen. Image wird auch im zwischenmenschlichen Kontakt geschaffen. Hier kann Mystery Shopping aufzeigen, wie der zwischenmenschliche Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden abläuft. Dabei werden konkrete Abläufe des Kundenkontakts gemessen (z.B: Wie lange muss im Durchschnitt Personal gesucht werden? Werden Fachfragen korrekt beantwortet? etc.).

Aus der Gegenüberstellung der subjektiven Wahrnehmungen (Preisimage, Kompetenzimage, etc) und der objektiven Messungen (Preise im Vergleich zur Konkurrenz, Fachwisssen des Personals, etc.) können die wirkungsvollsten Massnahmen zur Steigerung des gewünschten Images Ihres Unternehmens abgeleitet werden.

Mit unseren Produkten können Sie alle Aspekte der Kundenwahrnehmung Ihres Unternehmens untersuchen.